Онбординг что это такое и как с его помощью привлечь и удержать пользователей

Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного полёта. Если пассажиру всё понятно, то цель достигнута. Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия. Какими бы они ни были — электронные или обычные, назначение их в процессе адаптации — одно из самых важных для любого продукта.

Ее правильно разработанный механизм ненавязчиво, но эффективно обучает пользователя, знакомит его с функционалом продукта и плавно подводит к целевому действию. Простыми словами, онбординг клиента — это механизм адаптации пользователя к продукту. Они случайно что-то узнали о продукте и решили с ним ознакомиться. Таким пользователям онбординг должен разъяснять, зачем оставаться на сайте или в приложении.

Что такое онбординг и как он помогает пользователям

Например, показывать подсказки пользователям с платной подпиской, разделять их по полу, возрасту, размеру компании или другим данным из вашей базы. Такой подход к адаптации обещает большую эффективность, чем универсальный. На эти моменты следует постепенно обращать внимание — таким образом, чтобы пользователи могли перейти к обучению новому, только овладев предыдущими возможностями. Если у вас приложение для заметок, вы знаете, что его следует использовать несколько раз в день.

Диалоговое окно на веб-сайте, в котором можно получить ответ по запросу. Онлайн-чат должен функционировать 24/7, чтобы клиент мог задать интересующий его вопрос в любое время. Определите, какая мотивация у людей использовать ваш продукт.

Однако давать фидбек каждому кандидату — крайне важный процесс HR-коммуникации и элемент репутации компании. Отдельно отмечу, что в этот период важно не забыть, что ваша команда также адаптируется к появлению нового специалиста. Приложите усилия, чтобы замечать и отмечать достижения сотрудников и построить здоровую коммуникацию, учитывая произошедшие изменения. Чтобы человек знал, к кому он может подойти без страха с вопросами и проблемами. Хорошо, если новый сотрудник будет четко знать, кто в команде HR, кто его менеджер. А также будет у бадди — наставника-друга, который поможет разобраться в задачах, составе команды, традициях.

Онбординг помогает строить и развивать доверительные отношения между новым сотрудником и его менеджером, и показывает ему, что компания предана своим сотрудникам. адаптация новых сотрудников Потеря вновь нанятых сотрудников – это не только незначительное раздражение для бизнеса. На найм нового сотрудника компания тратит деньги.

Любовь во время войны: в Киеве поженились два нардепа (фото, видео)

Чтобы обучение проходило естественным образом, без лишних пояснений. Главное — помочь клиенту достичь результата максимально быстро. Приветственный e-mail, а также цепочка ознакомительных электронных писем, в которых даны рекомендации по использованию диджитал-продукта или подборки полезных статей из блога.

Однако уже в первом письме можно кратко рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы. Для удобства клиентов можно сделать на сайте раздел с документацией по использованию сервиса или FAQ (ответы на вопросы). Отдельно скажу про злоупотребления при сборе данных. Многие зарубежные компании практикуют чрезмерно подробные регистрационные формы.

• Но иногда, в случае с более сложными веб-ресурсами и сервисами, их может быть несколько.
• Онбординг представляет собой автоматизированное знакомство посетителя ресурса с новым продуктом.
• Можно копнуть поглубже, но и приведенные выше вопросы послужат хорошим началом.
• Чем быстрее ваши пользователи будут обретать понимание ценности продукта, тем выше вероятность, что они останутся с вами и останутся надолго.
• Приветственный e-mail, а также цепочка ознакомительных электронных писем, в которых даны рекомендации по использованию диджитал-продукта или подборки полезных статей из блога.

Вы не понимаете, что происходит, а остальные получают удовольствие. Плюсы формата популяризации видео контента, это увлекательнее традиционных текстовых форматов. И как по мне самое главное то, что можно сделать видео запоминающимся и выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним. Клиент должен в первую очередь попробовать именно те функции, которые помогают ему достичь цели.

Тогда пользователю будет легче принять решение. В играх вовлекающий онбординг устроен в виде тренировочных сессий. Пользователю неинтересно смотреть видео и тур по продукту, он хочет сразу погрузиться в игру. Поэтому геймплей и функциональность объясняется через игру.

Правила онбординга: как ввести сотрудника в должность и завоевать его лояльность

И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс. Здесь важно, чтобы клиент смог легко адаптироваться к новому онлайн-пространству и результативно провести на нем время. Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке.

Пытаться рассказать пользователям в подробностях о возможностях каждой клавиши и опции — не лучшее решение. Некоторая информация сама по себе очевидна и не нуждается в многократном повторении. Подобный подход только раздражает и вызывает желание покинуть ресурс. Также многие компании наоборот — напрасно не рассказывают клиентам об устройстве сложных функций и особенностей программы, считая их простыми и понятными. Что в не меньшей степени отталкивает пользователей, которые не разбираются в специфической терминологии и не обладают соответствующими познаниями. Данный тип онбординга дает возможность персонализировать потенциальных клиентов, выделить характерные для них предпочтения и интересны.

В Нацбанке рассказали, что происходит с прибылью украинских банков во время войны

Так, 71% B2B-компаний и 81% B2C-компаний используют персонализацию. За последний год этот показатель вырос в среднем https://deveducation.com/ на 13%. Статьи в базе знаний должны отвечать на вопросы пользователей, быть понятными и исчерпывающими.

Юристы объяснили, что грозит украинцам за игнорирование повестки для уточнения данных

Например, с помощью инструмента Product Tours можно создавать интерактивные руководства, а также видео-туры, которые имитируют опыт живой демонстрации. Когда пользователь только зарегистрировался, он не может понять, как ему воспользоваться всеми преимуществами вашего продукта. И если ему не помочь, то даже множество положительных отзывов не удержат его, и он войдет в число ушедших клиентов. Словом «онбординг» обозначают автоматизированный процесс знакомства пользователя с новым (или обновленным) ИТ-продуктом. Оно также используется и в других сферах бизнеса.

Как создать процесс онбординга

Здесь учитываются посетители, переставшие пользоваться сайтом по любой причине. В идеале с внедрением онбординга этот показатель должен уменьшиться пропорционально количеству пользователей, которых удалось «удержать» в первые дни с его помощью. Объедините опыт первого использования и ценность.

Онбординг. Зачем нужен и как использовать

Также следите за длительностью — видео не должно быть слишком долгим. Подобная ошибка была у почтового агента Hey, у которого раньше в онбординге был видеообзор продукта на 37 минут. В каждом письме Tilda говорит, сколько еще писем придет, то есть читатель понимает, что его не просто спамят. Письма приходят каждый день и постепенно погружают читателя в работу с продуктом. Цель онбординга — помочь пользователю ответить на эти вопросы, продать ему веру в продукт.

На одном знакомстве с компанией онбординг не заканчивается. На стажировке новичок вполне может соблазниться на более интересное предложение от конкурентов. Поэтому одна из ключевых задач адаптации — не только ввести работника в компанию, но и завоевать его лояльность.